Cómo la tecnología puede proteger la reactivación en la ‘Nueva Normalidad’
Escrito por: Interactive Powers
Las medidas de distanciamiento social siguen siendo necesarias en Miami / Florida como en la mayoría de estados y países del entorno. Estas podrían mantenerse o endurecerse para prevenir nuevos brotes de coronavirus. Todos los sectores, negocios o lugares de trabajo se enfrentan una la reapertura en medio de la actual pandemia de COVID-19.
Los retos a los que se enfrentan todas las empresas en la Florida para mantener las operaciones no tienen precedentes y nunca ha sido tan complicada incluso en una ciudad muy preparada para afrontar las adversidades de los huracanes. La situación actual requiere no solo una reactivación inteligente sino repensar con tecnología y creatividad la forma de operar para muchos negocios.
Las cuarentenas han motivado a la gente a hacer uso del video y muchas industrias que nunca o rara vez lo usaron lo tienen ahora como una herramienta esencial. En pocas palabras, el uso del vídeo ha experimentado un aumento masivo, acelerando la Transformación Digital.
Nuestro enfoque comienza con lo más fundamental: proteger a los clientes como a los trabajadores y mantener la continuidad de los negocios para adaptarse mejor a esta nueva normalidad.
Consideraciones a tener en cuenta…
Las videollamadas e interfaces sin contacto pueden proporcionar una respuesta innovadora para restablecer entornos de trabajo modernos y seguros en muchos sectores económicos, ayudando a los trabajadores a mantener la distancia social.
Mantener los puestos de trabajo: La fuerza laboral ha quedado limitada en su capacidad de movimiento y mantenerla concentrada implica alto riesgos. La tecnología de video permite seguir operando a distancia con alta seguridad y comodidad. Para que los empleados sigan colaborando y sigan comprometidos en estos tiempos difíciles, es crucial que los entornos remotos sean capaces de preservar el elemento humano, al tiempo que se potencia una fuerza de trabajo comprometida. El vídeo es fundamental para ello.
Mejorar la imagen de las empresas: Tener empleados con mascarillas o poner barreras físicas no mejora la imagen y comunicación de las empresas, ni es estético ni es cómodo. Incluso en un ambiente sanitario también es necesario mejorar la comunicación humana. Con el distanciamiento social siendo la norma ahora, el contacto cara a cara de cualquier tipo será bienvenido para muchas empresas. Recuperar la empatía de una sonrisa con el cliente puede ser muy útil y resultará una ventaja para las empresas que lo pongan en marcha.
Optimizar los canales de atención: Proporcionar soporte en tiempo real a los usuarios, ofrecer escalar a una sesión de vídeo, pantalla compartida o de co-navegación, agiliza la solución de problemas. Podemos también afirmar que estos procesos una vez implementados no solo mejoran la seguridad sanitaria y la inmediatez, sino que también contribuyen altamente a mejorar la productividad de las empresas. Un agente remoto puede atender varias tiendas a la vez, puede operar en tiempo real justo cuando se le necesita sin afectar a la continuidad de las operaciones.
Mejorar la experiencia de los clientes: Los lugares de encuentro presenciales deben ser transformados creando nuevas experiencias convergentes de consumo entre lo físico y digital. Ahora, las experiencias estelares de los clientes han evolucionado de importantes a esenciales. Las comunicaciones por video son un conjunto de tecnologías que pueden llevar rápidamente casi cualquier negocio a construir una relación más cercana con sus clientes. Las empresas que no logren crear experiencias alternativas y funcionales en esta nueva normalidad no podrán progresar.
Asegurar la continuidad de las operaciones: Esta cuarentena nos ha enseñado que muchas interacciones o comunicaciones que hacíamos presenciales pueden verse mejoradas notablemente con videollamadas. Los negocios puede aprovechar esa capacidad para transformar sus procesos, mejorar la atención y lograr un riesgo cero de contagio para sus empleados y clientes. Las circunstancias que rodean a las medidas de COVID-19 hacen que sea esencial asegurar que las operaciones comerciales se mantengan activas incluso en caso de brotes o situaciones de distanciamiento social.
Conclusiones
La tecnología se ha vuelto un factor fundamental en el reciente cambio de paradigma económico, distribución de la fuerza de trabajo y cambios en los canales de servicio. Ahora más que nunca, la capacidad de conectar equipos distribuidos de forma instantánea, con una colaboración digital con el cliente es esencial. Adoptando nuevos procesos, las empresas de cualquier tamaño y de cualquier industria pueden diferenciarse, mejorar la productividad, proteger sus negocios y aumentar la lealtad de los clientes.
También es una oportunidad para que las empresas de la Florida se conviertan en espejos sectoriales de innovación en la región y sur de los EEUU, haciéndose todavía más atractivas y adecuadas para sus clientes y trabajadores. Las inversiones en tecnología que las organizaciones realicen hoy en día servirán no sólo para garantizar la continuidad de la actividad económica en tiempos de crisis, sino también para mejorar servicios.
